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Sintomas

Você pode estar completamente incapaz de acessar a iTunes Store no computador ou no dispositivo iOS. Você também pode visualizar uma mensagem de alerta similar a uma das seguintes:

• "Não é possível se conectar à iTunes Store. Ocorreu um erro desconhecido."
• "Não foi possível completar a sua solicitação da iTunes Store. A iTunes Store está indisponível temporariamente. Tente mais tarde."
• "O iTunes não pôde conectar-se à iTunes Store. Verifique se a sua conexão de rede está ativa e tente novamente."

Este artigo guiará você pelas soluções de problemas básicas para a iTunes Store.

Resolução

Nota: Se estiver ocorrendo outro problema, como um alerta diferente estar sendo exibido durante a navegação ou ao comprar na iTunes Store, consulte iTunes para Windows: Possíveis erros da iTunes Store.

Certifique-se de que seu computador está atualizado e atende aos seguintes requisitos:

• Verifique se você pode acessar a internet no computador ou dispositivo.
• Certifique-se de que seu computador atende os requisitos mínimos de sistema do iTunes.
• Certifique-se de que seu sistema operacional está atualizado:
  • No Mac OS X: Escolha Atualização de Software no menu Apple (???) para determinar se você precisa atualizar o computador.
  • Para Windows: Acesse a página web do Windows Update da Microsoft.

Solucionando problemas no iPhone, iPad ou iPod touch

Solução de Problemas em um Mac

Solução de Problemas no Windows

Informações Adicionais

Se as etapas acima não resolverem o problema, certifique-se de que o alerta específico não está listado em iTunes para Windows: Possíveis erros da iTunes Store. Em seguida, se seu problema ainda não foi resolvido, siga as etapas em iTunes: Solucionando problemas avançados com a iTunes Store.

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